Política de Reembolsos
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por los Usuarios de HomLista por la contratación de planes, suscripciones, funcionalidades, servicios digitales o cualquier otro producto ofrecido por la Plataforma.
Última actualización: 1 de Julio 20261. Información General
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por los Usuarios de HomLista por la contratación de planes, suscripciones, funcionalidades, servicios digitales o cualquier otro producto ofrecido por la Plataforma.
Al contratar cualquiera de los servicios de HomLista, el Usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
HomLista ofrece principalmente servicios digitales de acceso inmediato, incluyendo herramientas tecnológicas, gestión inmobiliaria, CRM, sitios web inmobiliarios, automatizaciones, integraciones y demás funcionalidades disponibles dentro de la Plataforma.
Debido a la naturaleza de los servicios digitales prestados por HomLista, los pagos efectuados tendrán, como regla general, el carácter de definitivos y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en la presente Política o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
La presente Política será aplicable a todos los planes gratuitos, planes de pago, períodos de prueba, suscripciones mensuales, suscripciones anuales, promociones, descuentos y cualquier otra modalidad comercial ofrecida por HomLista.
2. Alcance
La presente Política de Reembolsos será aplicable a todos los pagos realizados a favor de HomLista, independientemente del país del Usuario o del medio de pago utilizado, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
Esta Política será aplicable, entre otros, a:
- Planes de suscripción gratuitos y de pago.
- Suscripciones mensuales, anuales o de cualquier otra duración.
- Períodos de prueba gratuitos.
- Funcionalidades Premium.
- Créditos, complementos o servicios adicionales.
- Herramientas de CRM.
- Sitios Web Inmobiliarios.
- Automatizaciones.
- Integraciones.
- Servicios de inteligencia artificial.
- Publicidad o servicios promocionales ofrecidos por HomLista.
- Servicios contratados por agencias, agentes, franquicias, desarrolladores inmobiliarios o cualquier otro Usuario profesional.
- Cualquier otro producto, servicio o funcionalidad comercializada por HomLista.
La presente Política se aplicará con independencia del canal utilizado para la contratación del servicio, incluyendo el sitio web oficial, aplicaciones, plataformas de pago, enlaces de suscripción, promociones, campañas comerciales o cualquier otro canal autorizado por HomLista.
Cuando un servicio específico establezca condiciones particulares de contratación o reembolso, dichas condiciones prevalecerán exclusivamente respecto de ese servicio, sin afectar la aplicación del resto de la presente Política.
3. Prueba Gratuita
HomLista podrá ofrecer, a su exclusivo criterio, períodos de prueba gratuitos para determinados planes, funcionalidades o servicios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la duración de la prueba gratuita para los planes elegibles será de siete (7) días naturales.
Durante dicho período, el Usuario podrá evaluar libremente las funcionalidades incluidas en el plan correspondiente sin realizar ningún pago, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de contratación.
Al finalizar el período de prueba, la suscripción se convertirá automáticamente en un plan de pago utilizando el método de pago registrado por el Usuario, salvo que éste cancele la suscripción antes de la finalización del período de prueba.
El Usuario es el único responsable de cancelar la prueba gratuita antes de su vencimiento si no desea continuar con la suscripción de pago.
La utilización de una prueba gratuita no genera derecho a compensación económica, reembolso, indemnización o extensión gratuita del período de prueba.
HomLista podrá modificar, suspender, limitar o eliminar la disponibilidad de las pruebas gratuitas en cualquier momento, así como establecer condiciones específicas de elegibilidad para acceder a ellas.
Con el fin de prevenir fraudes o usos indebidos, HomLista podrá limitar el acceso a una única prueba gratuita por Usuario, organización, empresa, método de pago, dirección de correo electrónico, dispositivo, dirección IP o cualquier otro criterio razonablemente necesario para proteger la Plataforma.
4. Renovación Automática
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de contratación, todos los planes de suscripción de HomLista se renovarán automáticamente al finalizar cada período de facturación.
La renovación automática se realizará utilizando el método de pago registrado por el Usuario por el importe correspondiente al plan contratado y conforme a las tarifas vigentes en el momento de la renovación, salvo que HomLista haya comunicado previamente una modificación de precios cuando ello resulte legalmente exigible.
El Usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su Cuenta o mediante los canales oficiales de atención de HomLista.
La cancelación impedirá únicamente la renovación del siguiente período de facturación y no dará derecho al reembolso total o parcial del período ya pagado, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Una vez procesado el pago correspondiente a una renovación, el período de suscripción contratado permanecerá activo hasta su fecha de vencimiento, aun cuando el Usuario decida cancelar la renovación automática con posterioridad.
El Usuario será el único responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación si no desea que se genere un nuevo cargo.
HomLista no será responsable por cargos derivados de la falta de cancelación de la suscripción por parte del Usuario antes de la fecha de renovación.
En caso de que un pago de renovación no pueda procesarse correctamente, HomLista podrá suspender o limitar el acceso a los servicios de pago hasta que la situación sea regularizada, sin perjuicio de cualquier otro derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones.
5. Política General de Reembolsos
Salvo disposición legal imperativa en contrario, todos los pagos realizados a favor de HomLista son definitivos, firmes y no reembolsables.
Lo anterior será aplicable, entre otros, a:
- Suscripciones mensuales.
- Suscripciones anuales.
- Renovaciones automáticas.
- Funcionalidades Premium.
- Servicios digitales.
- Complementos (Add-ons).
- Servicios de inteligencia artificial.
- Automatizaciones.
- Integraciones.
- Sitios Web Inmobiliarios.
- CRM.
- Servicios publicitarios.
- Créditos o servicios adicionales.
- Cualquier otro producto o servicio digital comercializado por HomLista.
La utilización total o parcial de los servicios contratados no generará derecho a reembolso, compensación, devolución proporcional, crédito, indemnización ni devolución parcial del importe pagado.
El hecho de que el Usuario deje de utilizar la Plataforma, elimine su Cuenta, cancele su suscripción durante el período ya pagado o decida no utilizar los servicios contratados no dará derecho a ningún reembolso.
HomLista podrá conceder reembolsos de manera excepcional y discrecional cuando así lo considere oportuno, sin que ello constituya una obligación, un precedente o un derecho adquirido para futuros casos.
6. Casos Excepcionales de Reembolso
Como regla general, HomLista no realiza reembolsos.
No obstante, HomLista podrá evaluar excepcionalmente una solicitud de reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Se haya producido un cobro duplicado imputable a HomLista.
- Se haya realizado un cobro por error atribuible a HomLista.
- Exista una obligación expresa impuesta por la legislación aplicable.
- HomLista determine, a su exclusiva discreción, que procede realizar un reembolso como gesto comercial o para la resolución de una incidencia excepcional.
La aprobación de un reembolso excepcional no constituirá precedente, obligación contractual ni derecho adquirido para otros Usuarios o para futuras solicitudes.
En caso de aprobarse un reembolso, HomLista determinará libremente el importe, el método y el plazo de devolución, siempre que la legislación aplicable no establezca otra cosa.
HomLista podrá rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando considere razonablemente que exista fraude, abuso, uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de los Términos y Condiciones o cualquier otra circunstancia que justifique la improcedencia del reembolso.
7. Casos en los que No Procede un Reembolso
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la presente Política o de aquellas establecidas por la legislación aplicable, no procederá ningún reembolso, total ni parcial, en los siguientes supuestos:
- El Usuario decide dejar de utilizar la Plataforma.
- El Usuario cancela su suscripción una vez iniciado el período de facturación correspondiente.
- El Usuario no utiliza total o parcialmente los servicios contratados.
- El Usuario olvida cancelar la renovación automática antes de la fecha de renovación.
- El Usuario elimina su Cuenta durante un período de suscripción activo.
- El Usuario considera que una funcionalidad no satisface sus expectativas personales.
- El Usuario desconoce el funcionamiento de la Plataforma o no ha consultado la documentación, tutoriales o materiales de ayuda disponibles.
- El Usuario incumple los Términos y Condiciones o cualquier otra política de HomLista.
- La Cuenta sea suspendida, limitada o cancelada como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- El Usuario cambie de opinión después de realizar el pago.
- Existan interrupciones temporales, mantenimientos programados, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas razonables o causas de fuerza mayor que no impidan de forma permanente la prestación del servicio.
- El Usuario no disponga de conexión a Internet, equipos compatibles o de los requisitos técnicos necesarios para utilizar la Plataforma.
- El Usuario no obtenga resultados comerciales, ventas, clientes potenciales (Leads), posicionamiento, ingresos, beneficios económicos o cualquier otro resultado esperado mediante el uso de HomLista.
La falta de utilización de la totalidad o parte de los servicios contratados no generará derecho a reembolso, devolución proporcional, compensación económica, crédito a favor del Usuario ni ampliación del período de suscripción.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al Usuario conforme a la legislación imperativa aplicable.
8. Excepciones Legales
Nada de lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos limitará, excluirá o modificará aquellos derechos que correspondan al Usuario cuando la legislación aplicable establezca expresamente un derecho irrenunciable de reembolso, desistimiento, cancelación o cualquier otra protección equivalente.
En aquellos casos en que una autoridad competente determine que el Usuario tiene derecho a un reembolso conforme a la legislación aplicable, HomLista dará cumplimiento a dicha obligación en los términos legalmente exigibles.
Si alguna disposición de la presente Política fuera considerada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
La presente Política se interpretará siempre procurando otorgar la máxima protección jurídica permitida a HomLista, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al Usuario conforme a la legislación aplicable.
9. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de HomLista.
Las solicitudes deberán enviarse al siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del Usuario.
- Dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta.
- Número de teléfono, cuando corresponda.
- Identificación del Plan o servicio contratado.
- Fecha del pago.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Cualquier información o documentación que permita analizar el caso.
HomLista podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, validar la titularidad de la Cuenta o comprobar la procedencia de la solicitud.
La recepción de una solicitud de reembolso no implica su aceptación.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la presente Política de Reembolsos, los Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.
Cuando proceda un reembolso, HomLista podrá efectuarlo utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro método que considere razonablemente adecuado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
HomLista comunicará su decisión dentro de un plazo razonable y, cuando el reembolso sea aprobado, informará al Usuario sobre el importe autorizado, el método de devolución y el plazo estimado de procesamiento.
10. Modificaciones de la Política de Reembolsos
HomLista podrá modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Reembolsos cuando resulte necesario para:
- Cumplir con cambios legales o regulatorios.
- Adaptar la Plataforma a nuevas funcionalidades, productos o servicios.
- Incorporar nuevos planes, modalidades de suscripción o modelos de negocio.
- Mejorar los procesos administrativos, financieros u operativos.
- Reflejar cambios en las condiciones comerciales de HomLista.
La versión vigente de la presente Política estará permanentemente disponible en el sitio web oficial de HomLista e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre pagos ya realizados, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario o que dichas modificaciones resulten más favorables para el Usuario.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, HomLista comunicará las modificaciones relevantes mediante la Plataforma, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación razonablemente adecuado.
La contratación o renovación de cualquier servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de la Política de Reembolsos vigente en ese momento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al Usuario conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Si el Usuario tiene preguntas relacionadas con la presente Política de Reembolsos o desea solicitar información adicional sobre un pago, una suscripción o un posible reembolso, podrá ponerse en contacto con HomLista a través de los canales oficiales:
Suenitza LLC
Correo electrónico: hola@homlista.com
Sitio web: https://homlista.com
Formulario de contacto: https://homlista.com/contact
HomLista podrá actualizar sus datos de contacto mediante su publicación en el sitio web oficial, sin que ello implique una modificación de la presente Política de Reembolsos.
Última actualización: 26 de Junio 2026
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